Вопрос - Ответ

Где активировать и пополнить транспортную карту?

Пункты пополнения ТК


 

Где можно купить транспортную карту?

Пункты продаж ТК

·         Почтовые отделения

·         Центр платежей

В продаже имеются карты:

- баланс ноль без установленного тарифа – 75 руб.;

- баланс 100, 200, 300 с установленным тарифом «Электронный кошелек».

Как можно узнать остаток средств на транспортной карте?

Узнать остаток средств на транспортной карте можно на сайте www.transkart.ru (информация off line), у кондуктора при оплате проезда, либо приложив транспортную карту к считывающему устройству банкомата, терминала (информация on-line).

До какого числа и на какую сумму нужно пополнять льготную транспортную карту?

До 9 числа (включительно) на текущий месяц и с 10 числа на следующий месяц.

- стоимость единого месячного детского социального проездного билета  составляет 258 рублей;

- стоимость единого месячного социального проездного билета составляет 427 рубль.

Утрата транспортной карты.

Что делать в случае утраты, хищения электронной транспортной карты?

В случае утери транспортной карты гражданину необходимо обратиться по телефону (843) 262-80-80 и заблокировать транспортную карту. Далее через 3 рабочих дня ресурс со старой транспортной карты можно перенести на НОВУЮ (баланс 0), но только в течение срока действия данного транспортного ресурса и только по предъявлению пользователем квитанции (чека), печатаемой терминалом пополнения и подтверждающей проведение операции по пополнению транспортного ресурса карты на текущий период.

 

Что делать в случае утраты, хищения льготной транспортной карты?

В случае утери льготной транспортной карты гражданину необходимо обратиться в Социальную защиту своего района для получения на платной основе льготной транспортной карты  взамен утраченной или пришедшей в негодность по вине пользователя. Неиспользованный остаток транспортного ресурса может быть перенесен на новую транспортную карту только в течении срока действия данного транспортного ресурса и только по предъявлению пользователем квитанции (чека), печатаемой терминалом пополнения и подтверждающей проведение операции по пополнению транспортного ресурса карты на текущий период.

 

Что делать в случае:

  • Невозможность продолжения движения  транспортного средства по маршруту, вызванной техническими неисправностями.

Кондуктор производит пересадку пассажиров в другое транспортное средство. Обязательным условием должно быть совпадение маршрутов транспортных средств.

Допускается возврат денежных средств за проезд с электронного проездного билета «Электронный кошелек». Возврат производится сотрудниками пункта по работе с населением на основании письменного заявления. Клиенту необходимо подробно описать ситуацию (№ БСК, дата, время, № транспортного средства, гос.номер транспортного средства, причина невозможности продолжения движения транспортного средства). Денежные средства возвращаются на транспортную карту клиента в размере несовершенной поездки, в случае подтверждения от транспортного оператора факта указанного в заявлении.

  • Карта не считывается валидатором в транспортном средстве.

Выход из строя транспортной карты не освобождает пользователя от оплаты проезда в транспортном средстве транспортного оператора. В этом случае пользователь обязан оплатить проезд наличными денежными средствами по тарифу разовой поездки, установленному для соответствующего транспортного средства.

 

Какие документы необходимо для возврата денежных средств с транспортной карты в случае отказа от дальнейшего использования карты.

Возврат возможен при условии не совершения ни одной поездки, если тариф на количество поездок и ЭПБ с тарифом «на срок действия»

·         копия паспорта Клиента;

·         копия ИНН Клиента;

·         кассовый чек последнего пополнения от пункта продаж и пополнения транспортных карт;

·         транспортная карта Клиента;

·         заявление на возврат денежных средств.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 15 рабочих дней, со дня подачи заявления о возврате.

 

 

Как можно поменять тариф на транспортной карте?

Если тариф на срок действия, поменять тариф проездного билета можно по истечении срока действия тарифа (1 календарный месяц), при этом саму пластиковую  карту менять не нужно.

       Если тариф «Электронный кошелек» поменять тариф проездного билета можно, когда сумма денежных единиц равна 0 (ноль).

 

 

Более подробную информацию по транспортной карте вы можете получить на официальном сайте ОАО «Транспортная карта» www.transkart.ru  либо по телефону           262-80-80 или 2301-301.